活用事例 | 東急リバブル株式会社
事例サマリー
電通等と共同開発した生成AIチャットサービス「Tellus Talk」を用いて、Webサイト上での顧客の漠然とした物件探しの潜在ニーズをすくい上げる顧客接点改革の事例。
企業概要
事業概要
東急不動産ホールディングス傘下の大手不動産会社。全国主要都市にネットワークを持ち、不動産の売買・賃貸仲介、新築分譲販売受託、買取再販、アセット事業などを幅広く展開。
アセット規模・種類
全国227拠点（2025年5月時点）、資本金1,396百万円
経営課題とDX方針
経営・業務の課題
オウンドメディアでの顧客による潜在ニーズの収集や接客プロセスの電子化、および大規模組織における社内申請・承認ワークフローの非効率性とガバナンス強化の必要性。
目指す目標
生成AIを活用した新たな顧客接点（CX）の創出、および社内ワークフローのデジタル刷新（AgileWorks等）による業務プロセスの効率化とペーパーレス化の達成。
DX方針・取り組み
東急不動産HDグループ全体でのDX推進方針に基づき、生成AI対話サービス「Tellus Talk」の開発・導入や、ワークフローシステム「AgileWorks」と電子契約「GMOサイン」の連携などを推進する。
財務情報
ツールの導入と財務状況の関連
売買仲介件数の増加等により、2026年3月期は営業収益約2,579億円と5期連続の過去最高益を達成。生成AIやワークフロー刷新などのDX推進が、営業効率の向上と営業利益率の大幅な拡大（前期比約30%増）を後押ししています。
当サイト未掲載の他ツール導入情報
- Tellus Talk
- AgileWorks
- kintone
- GMOサイン
- MyRefer
導入ツールと活用事例
ROOV
公開事例で確認できる活用
新築マンション・戸建の集約型販売拠点でVR内覧を採用した事例。
提供会社・対象業務
提供会社: 株式会社スタイルポート / 不動産購入 / 内見・案内 / 販売資料作成 / 買主探索
スマサテ
公開事例で確認できる活用
賃料査定システムの活用により、査定根拠の提示と投資判断に必要な資料作成を支援した事例。
提供会社・対象業務
提供会社: リーウェイズ株式会社 / 不動産購入 / 価格妥当性確認 / 売却価格査定 / レポーティング