活用事例 | 株式会社スペースエージェンシー
事例サマリー
熊本の地域密着ビルダー。顧客管理・追客自動化ツール『Digima』の導入により、限られた人員で反響への迅速な初動対応と追客プロセスの仕組み化を達成し、モデルハウスへの来場促進を強化しています。
企業概要
事業概要
熊本県熊本市に本社を置き、新築注文住宅の設計・施工、リノベーション、不動産売買・仲介まで手掛けるデザイン性に強みを持つ住宅会社です。
アセット規模・種類
「アラセンハウス」などの個性的なデザイン住宅ブランドを展開し、地域内で高いブランド認知を誇ります。
経営課題とDX方針
経営・業務の課題
地域での新築・不動産仲介の反響から契約までの営業リードタイム短縮と、顧客コミュニケーションの見える化。
目指す目標
Web集客とITツールの活用による営業・施工プロセスの可視化と効率化。
DX方針・取り組み
熊本の地域ビルダーとして、デジタルマーケティングと顧客管理SaaS（Digima等）を活用し、少人数での反響営業をシステム化。
直近5年の財務情報
財務グラフ
非上場等のため、グラフ表示に必要な売上高推移データが公表されておりません。ツールの導入と財務状況の関連
非上場のため詳細な財務推移は非公開ですが、半導体工場進出等で活況な熊本の不動産市場において、デザイン性を武器に受注を伸ばしています。2024年に顧客対応AI・自動追客システム「Digima」を導入。反響直後や中長期の見込み客に対して、メールやSMSで自動的に検討度に応じた追客を行い、顧客のWeb行動ログを可視化しました。これにより、営業マンが飛び込みや無駄な架電に時間を割くことなく、成約精度の高い商談へ時間を集中できるようになり、少人数経営による利益率向上を達成しています。
当サイト未掲載の他ツール導入情報
- SUMiTASシステム（フランチャイズWeb）
導入ツールと活用事例
Digima
インサイドセールスと現場営業の役割分担やバトンタッチのルール構築が必要だったが、直感的なUIと丁寧なカスタマーサクセスの伴走によりスムーズに突破している。
来場率2倍・契約率1.7倍への売上向上効果に加え、紙DMの廃止・メールSMS化により年間約260万円のコスト削減を達成しており抜群に高い。
追客の自動化と行動ログ検知の連動、営業のブラックボックス化解消、全員でのメール履歴共有による代理対応体制の確立など、営業全体の仕組みを大幅に効率化した。
導入前の課題
10年前に導入した顧客管理システムがあったが、機能を使いこなせる社員がおらず、単なる顧客名簿の入力・保管ツールに形骸化していた。顧客の追客やフォローが個々の営業担当者の裁量に任せきり（ブラックボックス化）になっており、会社として追客状況が把握できていなかった。そのため、中長期の検討が必要な資料請求客など、今すぐ客ではない顧客へのアプローチが後回しになり、深刻な機会損失（取りこぼし）が発生していた。また、イベント集客用の紙DMの発送にかかる年間約360万円のコストや発送準備の人件費も重い負担であった。
選定理由
初めてのスタッフでも戸惑わず感覚的に使いこなせる、分かりやすい管理画面のUI。導入しやすい合理的な月額料金体系。単に機能説明をするだけでなく、目的達成のための具体的な活用方法や他社の成功事例を提案してくれる、カスタマーサクセスによる手厚いサポート体制。早く導入し社内に落とし込むことを最優先として選定した。
実施内容・プロセス
インサイドセールス（営業事務部門）がDigimaを用いて一斉メール・SMSで定期追客を行い、顧客のWeb行動ログ（閲覧箇所や時間）を監視する体制を構築した。特定のリンクをクリックした顧客や返信があった「見込み確度が高い顧客」のみを現場営業担当者へ引き継ぐバトンタッチフローを整備。メールの件名に必ず顧客の個人名を挿入し、Instagramや商品サイトなどの関連リンクを細かく配置して顧客の関心エリアを特定した。また、アポイントの合間にも顧客の関心に合わせた補足メール・SMSを送付し熱量を維持。さらに紙のハガキDMの発送を完全に廃止し、DigimaでのメールとSMS配信へ全面的に切り替えた。営業担当者が顧客に送信した全てのメール履歴を社内で可視化し、代理対応や教育共有に活用した。
得られた効果
導入からわずか8ヶ月で、反響からの来場率が10〜20%から30〜40%へ2倍に向上（トップ営業担当者は50%を達成）し、契約率は平均15%から平均26%へ1.7倍に向上した。顧客のオンライン行動（どのページを見ているか）が可視化されたことで、顧客の関心を的確に予測した提案が可能となった。メールと補足SMSの併用送信により、返信率も大幅に向上。紙DM廃止により、年間360万円かかっていた広告費が約100万円（SMS送信料等）へ削減され、年間約260万円のコストカットと人件費削減を同時に実現した。メール履歴の共有により、急な代理対応や後輩教育の工数も大幅に削減された。
当サイトの独自考察とまとめ (Digima)
本事例は、注文住宅・工務店業界において「インサイドセールス体制」を構築し、営業の生産性とマーケティング費用対効果を最大化した優れたDX事例です。最大の勝因は、営業担当者個人の裁量に依存していた見込み客の追客を、会社全体の組織的プロセスへと昇華させた点にあります。
自動追客メールと行動ログ（Web閲覧・リンククリック）の検知を連携させ、反応のあった「アツい顧客」だけを営業にパスする役割分担により、営業スタッフは目の前のアポイントに集中しつつ、中長期顧客の取りこぼしを完全に防ぐことができました。また、年間260万円もの紙DMコスト削減も大きな成果です。
このモデルは、集客の反響数は獲得できているものの営業担当者の多忙により追客が疎かになっている工務店や、営業組織の平準化・属人化の解消を目指す住宅会社に非常に強く推奨されます。