活用事例 | 三建ホーム株式会社
事例サマリー
千葉県の地域密着ビルダー。顧客管理・自動追客SaaS『Digima』の導入により、見込み顧客に対するメール・電話のアプローチ履歴を一元化。初動対応の高速化とナーチャリングによるモデルハウス来場率の向上を実現。
企業概要
事業概要
兵庫県内において、中古マンション・戸建ての売買仲介、不動産買取、注文住宅の設計・施工などを提供する地域密着の不動産会社です。
アセット規模・種類
地域エリアに深く根ざし、売主・買主双方の希望に合わせた迅速かつ柔軟な取引に強みを持っています。
経営課題とDX方針
経営・業務の課題
Webやポータルから入る見込み顧客（リード）に対するフォロー漏れの解消と、モデルハウス来場率の向上。
目指す目標
反響直後の迅速な自動追客、および中長期的な定期メルマガ等を通じた見込み客の育成（ナーチャリング）の仕組み化。
DX方針・取り組み
千葉の地場ハウスビルダーとして、顧客管理・MAツールを活用し、顧客ごとの状況に合わせたデジタルアプローチ体制の整備。
直近5年の財務情報
財務グラフ
非上場等のため、グラフ表示に必要な売上高推移データが公表されておりません。ツールの導入と財務状況の関連
非上場のため詳細財務は非公開ですが、地域の小規模不動産店舗として高い機動力を維持しています。2024年に顧客対応AI・自動追客システム「Digima」を導入。一括査定からくる売却希望顧客への初期アプローチや中長期フォローを自動化したことで、追客作業の工数を削減し、営業2名の最小限のマンパワーながら、面談査定獲得や媒介受託率を向上。販売費（広告費や営業人件費）を抑えた状態での成約件数最大化により、強固な利益体質へと変革しています。
導入ツールと活用事例
Digima
導入当初は営業メンバーに「新しい面倒なシステム」と半信半疑に受け止められたが、3ヶ月目という早い段階で自動追客から受託が獲得できたことで効果を実感し、自発的に顧客情報を入力する運用へスムーズに移行できた。
導入1年で受託件数は2.5倍（受託率約2.4倍）、契約件数も1.3倍を実現。増加した手数料収入などの売上効果がツールのランニングコストを圧倒的に凌駕する優れた投資対効果を生んでいる。
紙ベースだった顧客情報と追客プロセスの一元管理により属人性を解消しただけでなく、中長期追客の自動化によって営業が目の前の優先案件に専念できる環境を作り、業務ストレスの大幅な削減をもたらしている。
導入前の課題
見込み客が非常に多く、営業担当者が目の前の商談に追われて十分な後追い（追客）を行う時間を確保できておらず、せっかくの反響を無駄にしていた。また、既存のメールソフトはメルマガのように画一的かつ一方的な配信しかできず顧客の動向が不明だったこと、SMS送信機能がなかったこと、Excelも利用せず個人の「紙の顧客リスト」を元に架電・連絡をする属人化した管理も課題であった。
選定理由
加盟している大手FC（イエステーション）内で、極めて優秀な営業成績を収めている親しい経営者がDigimaを利用しており、強く勧められたこと。また、画一的な定型文ではなく自社の寄り添いや温かさを表現したメールカスタマイズがしやすかったこと、さらに画面1つで全顧客情報や営業担当ごとのステータスを閲覧・共有しながら社内対話ができる優れたUI設計であったため。
実施内容・プロセス
Digimaを導入し、顧客管理機能、メール・SMS機能、セールスオートメーションによる自動追客を開始。初期にはコンベックス社のサクセスチームによるオンライン説明会を複数回開催し、全社的なスムーズな立ち上げを実現した。中長期フォローが必要な顧客へのアプローチはDigimaの自動シナリオに移行し、かつて放置されていた数年前の顧客ログもシステム内に蓄積した。
得られた効果
当サイトの独自考察とまとめ (Digima)
千葉県柏市で地域密着型の不動産売買仲介を行う三建ホームが、追客自動化ツール「Digima」を導入し、劇的な売上向上と営業の生産性改善を成し遂げた非常に強力な事例です。最大の勝因は、導入3ヶ月目という早期に「数年前に放置されていた顧客への自動フォローから受託を獲得する」という明確な成功体験（クイックウィン）を得られた点にあります。新しいデジタルツールの導入時、現場は往々にして抵抗感を示しますが、成果を目の当たりにすることで営業全員の姿勢が「面倒な入力作業」から「真剣な情報管理」へと一変しました。
また、単に自動配信するだけで終わらず、自社理念を反映した「温かみのあるメール文章」をカスタマイズして配信するなどの工夫により、一方向的なメルマガを脱し、顧客一人ひとりの温度感に合わせた追客を実現しています。
本ツールは、反響数はあるものの、日々の接客に追われて中長期の追客まで手が回っていない仲介会社や、顧客管理がエクセルや紙のメモ帳で属人化している企業に最適です。注意点としては、初期設定やシナリオ構築をカスタマーサクセスと綿密に設計し、まずは営業担当者が「自動フォローに任せる」という役割分担を社内で割り切って進めることです。