活用事例 | 株式会社リレーション
事例サマリー
福岡の地場不動産会社。物件提案SaaS『Facilo』を導入し、購入検討のお客様ごとに専用の物件紹介シートをWeb上で作成・共有。提案スピードの向上と、LINE連携による密な追客で成約率を高めています。
企業概要
事業概要
東京都心および近郊において、不動産の売買仲介（買い仲介・売り仲介）、投資用不動産の仲介、およびリフォーム提案をワンストップで提供する不動産エージェント企業です。
アセット規模・種類
エージェント型の提案スタイルを強みとし、顧客一人ひとりに対する質の高いコンサルティングで高い紹介率を獲得しています。
経営課題とDX方針
経営・業務の課題
限られた営業人員での迅速な購入・売却希望者への対応と、お客様に納得してもらえる物件提案資料作成のスピードアップ。
目指す目標
お客様へのスピーディーな物件紹介、およびLINE連携等を通じたノンストレスで親密な追客・提案フローの構築。
DX方針・取り組み
福岡の地場不動産会社として、Facilo等の不動産仲介専用DXツールをフル活用し、物件提案のデジタル化・高速化を推進。
直近5年の財務情報
財務グラフ
非上場等のため、グラフ表示に必要な売上高推移データが公表されておりません。ツールの導入と財務状況の関連
非上場のため詳細財務は非公開ですが、都心の高い不動産価格と活発な取引を背景に、エージェント1人あたりの手数料生産性は高水準で推移しています。2024年に「Facilo」を導入し、購入検討者のマイページ提供と売主への媒介活動報告をオンライン化。顧客の閲覧ログや物件比較行動を分析することで、意思決定タイミングの遅れや離脱を抑制し、訪問査定からの媒介契約受託率や、案内からの成約率を向上。管理コストと営業工数を削減し、自己資本の効率的な運用を可能にしています。
導入ツールと活用事例
Facilo
営業担当者がFaciloのマイページ閲覧ログの重要性やメモ機能の効能を正しく理解し、顧客に対して内見後に対面で使い方をしっかり説明するプロセスを業務フローに組み込むことで、高い顧客活用度と定着化を実現している。
内見準備の時間が半分に激減し深夜残業が抑制されたことに加え、他社ポータル等へ流出していた顧客のリクエストを自社に集約・成約へ繋げられているため、ツールの費用対効果は極めて高い。
面談・内見準備の資料作成という事務作業の効率化にとどまらず、顧客の本音の自動ヒアリング化や追客の優先順位付けといった「営業活動の科学化」により、成約率向上という営業組織のコア指標に直接貢献している。
導入前の課題
内見前の資料準備（A3地図の拡大・コピー・貼り合わせ、ルート作成など）に1件あたり1〜2時間要し、週末前の深夜残業の主な原因となっていた。また、複数物件案内時に顧客が各物件の印象を忘れやすく、内見中の車内等での対話に頼っていたため、次回の的確な物件提案に繋ぎにくかった。さらに、メールの開封確認（21クラウド）だけでは顧客の具体的な検討本気度が掴めない課題もあった。
選定理由
周辺地図、ハザードマップ、学区情報などがマイページ内に自動的に整理・共有され、提供資料のデジタル化が容易な点。顧客がポータルサイトで見つけた物件をアプリから簡単にリクエストできる「リクエスト機能」で他社への流出を防げることや、顧客が「自分用のメモ」として誰に見せるでもなく本音を率直に書き込みやすいUI設計だったため。
実施内容・プロセス
内見準備を大幅にデジタル化し、紙の持ち歩きを減らしタブレットを内見に持参して案内するスタイルへ変更。21クラウドのメール追客にFaciloのマイページ閲覧ログ（閲覧頻度、物件チェック、メモ入力）を組み合わせて追客対象を絞り込み。内見後にハザードマップや通学距離の表示などFaciloの便利な使い方を対面で丁寧にレクチャーすることでツールの活用度を高めた。
得られた効果
当サイトの独自考察とまとめ (Facilo)
海老名エリアを中心に不動産仲介を行うリレーションが、コミュニケーションクラウド「Facilo」を導入し、内見準備の劇的な時間短縮と成約率の向上を両立させた成功事例です。本事例の非常に興味深い点は、アプリ内の「メモ機能」を顧客に活用してもらうことで、「聞いていないのにヒアリングできている状態」を作り上げた点です。顧客が自分用のメモとして率直に残した「間取り✕」などの本音を営業側がリアルタイムにログで察知し、次回の提案にダイレクトに活かしています。
また、ポータルサイトで見つけた他社物件のURLを顧客がアプリ内で送信できる「リクエスト機能」を定着させたことで、顧客が他社仲介に流れるのを防ぐ強固な囲い込み基盤としても機能しています。
本ツールは、顧客ごとの追客業務に時間を奪われている仲介営業所や、顧客の検討状況が見えず成約率が頭打ちになっている中小不動産仲介会社に最適です。導入の鍵は、ツールを単なる「資料送付アプリ」にするのではなく、内見前後に「対面で顧客に使い方を丁寧にレクチャーする」という同社の運用プロセスを徹底して模倣することです。