活用事例 | パシフィック不動産株式会社
事例サマリー
湘南エリアの不動産会社。物件提案ツール『Facilo』の導入により、購入希望のお客様に対して複数の物件情報をスピーディーにオンライン共有し、チャットによる密な追客で成約率の向上を図っています。
企業概要
事業概要
神奈川県湘南エリアにおいて、中古住宅や土地の売買仲介、買取再販、リノベーションプロデュースを手掛けるデザイン重視の不動産会社です。
アセット規模・種類
湘南のライフスタイルに合わせたお洒落な物件提案やリノベーション提案で高い成約シェアを獲得しています。
経営課題とDX方針
経営・業務の課題
逗子・鎌倉など広域のお客様に対する迅速なマッチング物件の紹介と、手作業による提案資料作成・内覧スケジュールの煩雑さ。
目指す目標
顧客への提案スピードの極大化と、チャットを活用したノンストレスな顧客とのやり取りの実現。
DX方針・取り組み
湘南エリアでの中古・新築の仲介において、Facilo等を駆使したオンライン提案と物件情報のスマート共有を推進。
直近5年の財務情報
財務グラフ
非上場等のため、グラフ表示に必要な売上高推移データが公表されておりません。ツールの導入と財務状況の関連
非上場のため詳細財務は非公開ですが、移住者などの湘南人気に伴う売買取引の好調を背景に業績を伸ばしています。2023年に仲介提案システム「Facilo」を導入。買い仲介において、従来のしつこい営業電話を排し、顧客専用マイページでのスマートな提案と顧客閲覧状況に合わせた『顧客起点』の追客へとシフト。これにより、無駄な追客時間を削減し、初回アプローチからの成約率を飛躍的に向上させることで、販売効率化と人件費の抑制に繋げています。
導入ツールと活用事例
Facilo
顧客側はアプリインストールが不要（ブラウザでURLを開くだけ）であり、操作も非常に直感的。社内の営業担当者も導入初日から違和感なく定着できたため。
成約数が従来の1.5倍から2倍に急増した実績に加え、提案にかかる準備工数が3分の1に短縮したことを考慮すると、費用対効果は極めて高いと評価できるため。
図面の帯替え、PDF送信、メール作成といった単純事務の自動化だけでなく、顧客の閲覧ログに基づいたアプローチなど、営業戦略の意思決定まで大きく変革したため。
導入前の課題
選定理由
実施内容・プロセス
得られた効果
当サイトの独自考察とまとめ (Facilo)
パシフィック不動産における「Facilo」の導入事例は、買主仲介営業における顧客とのコミュニケーション・物件提案手法を劇的に進化させた、極めて示唆に富む成功事例である。
本事例における最大のポイントは、従来の「メールやLINEで物件情報を一方的に送りつける」というプッシュ型のコミュニケーションから、「顧客専用の物件提案プラットフォーム（マイページ）を共有し、顧客自身が検討状況を整理・分類する」という協働型のコミュニケーションへの転換を果たした点にある。
顧客が物件ごとに「気になる」「見送りたい」を選択するUIにより、エージェントは顧客の潜在的なニーズや検討度合いを正確に把握できるようになり、無駄な連絡を排除して真に提案すべき物件に営業パワーを集中できるようになった。その結果として「成約数が短期で1.5倍〜2倍」という圧倒的なビジネス成果に直結している。単なる作業のペーパーレス化に留まらず、顧客体験（CX）の向上と成約プロセスの効率化を両立させたい売買仲介会社にとって、導入優先度が最も高いツールの一つと言える。